よくあるご質問
- いつ発送されますか
- 支払い方法は何が対応していますか？
- 商品は新品ですか？
- 領収書、納品書を発行してほしい
- 商品が故障しました
- キャンセルをしたい
- 返品・交換はできますか？
- 保証は付いていますか
- 注文確認メールが届きません
- 明日到着予定ですが、発送通知メールが届きません
- 大量購入をしたい
- 大量に購入したいので在庫を確認したい
- ギフトとしてお送りしたいので納品書等を同梱しないで欲しい
- 回線契約は必要ですか
- 海外で利用できますか
- SIMカードの形状があわない
- 動作確認済みSIM以外は使用できない？
- 通信速度が遅い
- どのモバイルルーターを選べばよいのか分かりません
- メーカー別よくある質問はこちら
-いつ発送されますか
14時までのご注文で当日出荷、最短翌日にお届けします。商品は千葉県から（在庫やお客様のご住所によって福岡県）の発送になります。お届け先の地域によって到着日が変わります。地域ごとの配送日数は下記のページにてご確認ください。
北海道、沖縄、離島へ発送の場合は、リチウムイオンバッテリーを同梱している商品の場合、飛行機へ搭載が出来ず、陸送、船便になる為にお時間を頂く場合があります。
-支払い方法は何が対応していますか？
クレジットカード決済、あと払いペイディ、銀行振込、代金引換に対応しております。
| お支払い方法 | 商品発送時期 |
|---|---|
| クレジットカード決済 | 決済完了後、商品が発送されます。 |
| あと払いペイディ | 決済完了後、商品が発送されます。お支払いはペイディが定めた期日までとなります。お支払い方法により手数料がかかることがあります。 |
| 銀行振込 | お振込みが確認でき次第商品を発送いたします。14日以内にお振込みください。 |
| 代金引換 | お電話にてご本人様確認を行っております。確認が取れ次第の発送となります。 |
-商品は新品ですか？
中古と記載のない商品はすべて新品の商品です。商品はメーカーが直接、弊社の委託先の倉庫に納入を行っております。
-領収書、納品書を発行してほしい
インボイス対応領収書を発行可能です。弊社では商品発送完了後に下記の掲題の自動配信メールをお送りしております。
「発送についてのご案内[お客様の注文番号]納品書/領収書ダウンロード方法のご案内」
こちらのメールの中のURLよりダウンロードいただけます。
お宛名、但し書きも、ご自由に変更いただけます。
なお、本メールはシステムにより、出荷日の20時から23時の間に一括で届く仕様となっております。
-商品が故障しました
ご購入後、製品に不具合が見られる場合や、商品の交換や修理、使用するにあたりサポートが必要な場合は、当店ではなく
【メーカーへお問い合わせください】
専門的な知識を持った専任のオペレーターが応対させていただきますので、スムーズにお客様の課題を解決することができます。
メーカーサポート窓口は、商品発送翌日にお送りしております、下記の掲題の自動配信メールにてご案内しております。
「【重要】製品商品サポート（富士ソフト・CIO・IOデータ・アドテック、他）について」
こちらのメール、または商品と同梱している黄色い冊子に記載されているメーカーサポート窓口へご連絡ください。
-キャンセルをしたい
誠に申し訳ございませんが、製品に不具合があった場合を除き、お客様都合でのキャンセルは承っておりません。不具合があった場合、まずはメーカーサポートへご連絡ください。
-返品・交換はできますか？
誠に申し訳ございませんが、製品に不具合があった場合を除き、お客様都合での返品は承っておりません。不具合があった場合、まずはメーカーサポートへご連絡ください。
-保証は付いていますか
弊社で販売している商品はメーカー保証が付いております。
| 会社名 | 保証期間 |
|---|---|
| 富士ソフト | 1年 |
| GOPPA | 6ヶ月 |
| I-O DATA | 1年～無期限（商品により異なります） |
| アドテック | 1年 |
| トラッキモGPS | 1年 |
※上記は本体保証期間です。付属品については保証期間が異なる場合がございます。
-注文確認メールが届きません
迷惑メール設定によりメールが届かない場合がございます。「gaiearth.com」の受信を許可する設定を行ってください。
-明日到着予定ですが、発送通知メールが届きません
弊社では出荷作業を外部の倉庫に委託しております。システムにより、毎日20時から23時の間に出荷完了メールが一括で届く仕様となっております。該当の時間帯にメールが届いているかご確認ください。
-大量購入をしたい
法人のお客様専用のガイアースB2Bネットショップにてご注文下さい。ご注文台数に応じてお得な価格でお求めいただけます。
台数や案件の状況をお伺いさせて頂き、お見積りをさせて頂きます。必要に応じてメーカーの担当者や技術者と連携した、対応やサポートも可能です。お気軽にお問い合わせください。
-大量に購入したいので在庫を確認したい
弊社では数十～数百台程度の在庫を常時持っております。また弊社で在庫が無い場合でもメーカーに随時発注を行っております。その場合納品まで2～7日程度お時間を頂いております。
-ギフトとしてお送りしたいので納品書等を同梱しないで欲しい
弊社ではエコ（自然環境保全）SDGsの観点から納品書・領収書を電子化にし、必要なお客様自身がダウンロード出来るシステムを採用しておりますので納品書を同梱しておりません。
-回線契約は必要ですか
あんしんモバイルWi-Fi 専用モバイルルーター（NA01）は回線契約は不要です。他の商品はSIMフリーです。お客様でお好きな回線をご利用頂けます。
詳しくは端末のページに掲載している動作確認済みSIMをご確認ください。動作確認済みSIMに掲載されていないSIMもご利用可能ですが、契約によりキャリア側で端末を制限（IMEIロック）している場合がございます。ご契約しているキャリアにSIMフリー端末でご利用可能かご確認ください。また弊社でもSIMカードの取り扱いもございます。
-海外で利用できますか
あんしんモバイルWi-Fi 専用モバイルルーター（NA01）は海外でご利用頂けます。富士ソフト製品はFS045W以外は海外利用を想定しておりませんが、バンド（周波数）が対応している場合は、ご利用頂けます。ご利用頂く国（キャリア）のバンドをご確認ください。-SIMカードの形状があわない
お手元のSIMが対応SIMより大きい場合(nanoSIM対応機種を購入し、お手持ちのSIMがmicroSIM等)キャリアへSIMの再発行をご依頼いただき(マルチSIM)対応SIMにカットしてご利用が可能です。お手元のSIMが対応SIMより小さい場合、SIMアダプター(数百円程度で購入可能)で変換しご利用が可能です。
SIMの再発行には手数料がかかる場合が多いですが、 世の中のSIM形状は小型化し、nanoSIM、またはeSIMへ移行しており、 新しいmicroSIM端末が発売されることはほぼない状況でございますため、 長くSIMをご利用いただくのであれば、どこかのタイミングで形状を変更する必要がございます。 (SIMの再発行手数料は、キャリアにご確認くださいませ。)
SIMの形状があわない場合、形状の切り替えもご検討いただければ幸いです。
-動作確認済みSIM以外は使用できない？
商品ページにてご案内しております「対応SIM一覧」は全てのSIMを検証しておりません。
対応している代表的なキャリアのSIMを掲載しており、
世の中に格安SIM事業者は1000社以上ございます。
日本国内のサービスであれば、かなりの確率で使用可能な可能性が高いかと存じます。
-通信速度が遅い
通信速度につきまして、設定やご利用の環境により遅いと感じられることがございます。PCを使用する際に、Wi-Fiよりも有線LANの方が通信速度が速いことと同じように、モバイルルーターを使用して通信した際、スマートフォン等に直接SIMを挿した時よりも通信速度が遅いと感じられることがございます。
また、一定の場所で使用したい際は、その場所に対応した回線をお選びください。
その他、機種や設定により通信速度が遅いと感じられる場合もございます。
詳しくはメーカーのサポート窓口へお問い合わせください。
-どのモバイルルーターを選べばよいのか分かりません
人気モバイルルーターの性能を徹底比較しました。 さらに選び方のポイントもわかりやすく解説。ぜひご一読ください。富士ソフト＋Fシリーズ、およびあんしんモバイルWi-Fiの性能比較表はこちら
-メーカー別よくある質問はこちら
