よくあるご質問
- いつ発送されますか
- 支払い方法は何が対応していますか？
- 商品は新品ですか？
- 領収書、納品書を発行してほしい
- 商品が故障しました
- キャンセルをしたい
- 保証は付いていますか
- 注文確認メールが届きません
- 明日到着予定ですが、発送通知メールが届きません
- 大量購入をしたい
- 大量に購入したいので在庫を確認したい
- ギフトとしてお送りしたいので納品書等を同梱しないで欲しい
- 回線契約は必要ですか
- 海外で利用できますか
- どのモバイルルーターを選べばよいのか分かりません
-いつ発送されますか
14時までのご注文で当日出荷、最短翌日にお届けします。商品は千葉県から（在庫やお客様のご住所によって福岡県）の発送になります。お届け先の地域によって到着日が変わります。地域ごとの配送日数は下記のページにてご確認ください。
北海道、沖縄、離島へ発送の場合は、リチウムイオンバッテリーを同梱している商品の場合、飛行機へ搭載が出来ず、陸送、船便になる為にお時間を頂く場合があります。
-支払い方法は何が対応していますか？
クレジットカード決済、銀行振込、代金引換に対応しております。
| お支払い方法 | 商品発送時期 |
|---|---|
| クレジットカード決済 | 決済完了後、商品が発送されます。 |
| 銀行振込 | お振込みが確認でき次第商品を発送いたします。14日以内にお振込みください。 |
| 代金引換 | お電話にてご本人様確認を行っております。確認が取れ次第の発送となります。 |
-商品は新品ですか？
中古と記載のない商品はすべて新品の商品です。商品はメーカーが直接、弊社の委託先の倉庫に納入を行っております。
-領収書、納品書を発行してほしい
インボイス対応領収書を発行可能です。弊社では商品発送完了後に下記の掲題の自動配信メールをお送りしております。
「発送についてのご案内[お客様の注文番号]納品書/領収書ダウンロード方法のご案内」
こちらのメールの中のURLよりダウンロードいただけます。
-商品が故障しました
商品の交換や修理、使用するにあたりサポートが必要な場合はの窓口で対応可能です。商品発送翌日に下記の掲題の自動配信メールをお送りしております。
「【重要】富士ソフト製品商品サポートについて」
こちらのメール若しくは商品と同梱しているサポートチラシをご覧頂きサポート窓口へご連絡ください。
-キャンセルをしたい
誠に申し訳ございませんが、製品に不具合があった場合を除き、お客様都合でのキャンセルは承っておりません。
-保証は付いていますか
弊社で販売している商品はメーカー保証が付いております。
| 会社名 | 保証期間 |
|---|---|
| 富士ソフト | 1年 |
| GOPPA | 6ヶ月 |
| I-O DATA | 1年～無期限（商品により異なります） |
| アドテック | 1年 |
-注文確認メールが届きません
迷惑メール設定によりメールが届かない場合がございます。「gaiearth.com」の受信を許可する設定を行ってください。
-明日到着予定ですが、発送通知メールが届きません
弊社では出荷作業を外部の倉庫に委託しております。システムにより、毎日20時から23時の間に出荷完了メールが一括で届く仕様となっております。該当の時間帯にメールが届いているかご確認ください。
-大量購入をしたい
法人のお客様専用のガイアースB2Bネットショップにてご注文下さい。ご注文台数に応じてお得な価格でお求めいただけます。
台数や案件の状況をお伺いさせて頂き、お見積りをさせて頂きます。必要に応じてメーカーの担当者や技術者と連携した、対応やサポートも可能です。お気軽にお問い合わせください。
-大量に購入したいので在庫を確認したい
弊社では数十～数百台程度の在庫を常時持っております。また弊社で在庫が無い場合でもメーカーに随時発注を行っております。その場合納品まで２～７日程度お時間を頂いております。
-ギフトとしてお送りしたいので納品書等を同梱しないで欲しい
弊社ではエコ（自然環境保全）SDGsの観点から納品書・領収書を電子化にし、必要なお客様自身がダウンロード出来るシステムを採用しておりますので納品書を同梱しておりません。
-回線契約は必要ですか
ワイハWi-Fi 専用モバイルルーター (NA01)は回線契約は不要です。他の商品はSIMフリーです。お客様でお好きな回線をご利用頂けます。
詳しくは端末のページに掲載している動作確認済みSIMをご確認ください。動作確認済みSIMに掲載されていないSIMもご利用可能ですが、契約によりキャリア側で端末を制限（IMEIロック）している場合がございます。ご契約しているキャリアにSIMフリー端末でご利用可能かご確認ください。また弊社でもSIMカードの取り扱いもございます。
-海外で利用できますか
ワイハWi-Fi 専用モバイルルーター (NA01)は海外でご利用頂けます。富士ソフト製品は海外利用を想定しておりません。
周波数（バンド）が対応している場合は、ご利用頂けます。ご利用頂く国（キャリア）の周波数をご確認ください。